Wysyłka i dostawa

Terminy reklamacji w Belle Body

Prosimy o zapoznanie się z terminami składania reklamacji dla niekompletnych, uszkodzonych, brakujących artykułów / przesyłek.

Gdzie jest moje zamówienie?

Oto jak przebiega u nas proces wysyłki – szybko, przejrzyście i niezawodnie:

  • Potwierdzenie zamówienia:
    Bezpośrednio po dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia drogą mailową.
  • Weryfikacja danych:
    Twoje zamówienie zostaje przesłane do naszego centrum wysyłkowego, gdzie jest automatycznie sprawdzane. Jeśli coś będzie nie tak z danymi adresowymi (np. brak numeru domu), nasz zespół skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, aby wspólnie to naprawić.
  • Pakowanie i wysyłka:
    Gdy tylko Twoja paczka zostanie zapakowana, a etykieta adresowa wygenerowana, przesyłka zostanie zgłoszona do DHL.
    Z chwilą opuszczenia naszego magazynu przez paczkę, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki DHL umożliwiającym jej śledzenie.

Nadal nic nie dotarło lub nie możesz znaleźć swojego zamówienia?

W takim razie skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?

Twoje zamówienie zostanie zapakowane z miłością tak szybko, jak to możliwe i wysłane kurierem DHL z opcją śledzenia przesyłki bezpośrednio do Twojego domu.

  • Niemcy: Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych.
  • Austria i inne kraje UE: Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 4 do 8 dni roboczych.


Będzie nam bardzo miło, jeśli również Ciebie będziemy mogli powitać w rodzinie Belle Body.

Gdzie znajdę mój numer przesyłki?

Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.

Według numeru przesyłki paczka została doręczona – jednak tak się nie stało. Co teraz?

  • Z doświadczenia wiemy, że niektórzy listonosze zapominają zostawić awizo. W wielu przypadkach przesyłka czeka w lokalnej placówce pocztowej lub została przekazana sąsiadowi. Najlepiej sprawdź status przesyłki bezpośrednio przez śledzenie w wiadomości e-mail.
  • Jeśli nie uda Ci się odnaleźć zamówienia, prosimy o bezpośredni kontakt za pomocą naszego formularza kontaktowego

Ile kosztuje wysyłka?

 

Aktualne obszary dostawy
Niemcy: 2,99€ / bezpłatna dostawa od 40€ (czas dostawy: 2–4 dni robocze).
Austria: 4,99€ / bezpłatna dostawa od 40€ (czas dostawy: 2–5 dni roboczych).
Europa: 4,99€ / bezpłatna dostawa od 40€ (czas dostawy: 3–7 dni roboczych).

Czas dostawy
Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem DHL lub Hermes. Twoja paczka zostanie nadana najpóźniej następnego dnia roboczego. Otrzymasz e-mail z powiadomieniem o wysyłce. Jeśli paczka nie dotrze w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki.

Paczkomat DHL / placówka pocztowa
Dostarczamy również do paczkomatów DHL oraz placówek pocztowych. Wpisz „Packstation” i jej numer w polu ulicy, np. „Packstation 243” lub „Postfiliale 132”. Numer pocztowy wpisz w polu firma/dodatkowe informacje adresowe. Dzięki temu Twoja przesyłka dotrze w ciągu kilku dni do wybranego paczkomatu lub placówki pocztowej.

Nasza obietnica dla klientów:
- Najwyższa jakość
- Bezpieczne płatności
- Szybka obsługa klienta w ciągu 24 godzin

Moja przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna. Co mogę zrobić?

Twoja przesyłka dotarła uszkodzona:

  • Prosimy o udokumentowanie uszkodzeń na zdjęciach!
  • Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego i prześlij nam również swoje zdjęcia
  • Prosimy o wypełnienie poniższego formularza szkody DHL i również przesłanie go do nas

Twoje zamówienie jest niekompletne:

WAŻNE

Prosimy o przekazanie nam tych informacji w ciągu 3 dni!

Czy dostawa do punktu odbioru lub placówki pocztowej jest możliwa?

Tak, jasne!

Wpisz Packstation + numer w polu ulicy, np. "Packstation 243". Swój numer klienta (Postnummer) wpisz w polu firma/dodatek do adresu. Dzięki temu Twoja przesyłka w ciągu kilku dni trafi bezpiecznie do wybranego paczkomatu (Packstation).

Zwrot i zwrot pieniędzy

Czy mogę zwrócić / anulować moje zamówienie?

  • Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszliście w posiadanie towaru. W tym terminie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Napisz do nas, podając numer zamówienia, za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
  • Pamiętaj, że koszty zwrotu ponosisz Ty.
  • Jeśli chcesz skorzystać z naszej gwarancji zwrotu pieniędzy, wszystkie informacje znajdziesz tutaj.

Czy muszę samodzielnie pokryć koszty przesyłki zwrotnej?

  • Tak, koszty zwrotu muszą zostać pokryte przez Ciebie i nie możemy ich przejąć.
  • W przypadku reklamacji lub błędnej dostawy prosimy o zgłoszenie tego za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?

  • Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, sprawdzimy go i przetworzymy w ciągu 3–5 dni roboczych.
  • Po zatwierdzeniu przez nas zwrotu, przystąpimy do realizacji zwrotu środków.
  • Kwota zakupu zostanie zwrócona na użyty sposób płatności.

Otrzymałem niewłaściwy artykuł lub brakuje jednego z nich, co powinienem zrobić?

  • Swoją sprawę możesz zgłosić w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
  • Podaj nam krótkie wyjaśnienie problemu (np. który artykuł został dostarczony błędnie lub którego brakuje) i prześlij zdjęcia.

Również w przypadku brakującego towaru konieczne są zdjęcia paczki oraz otrzymanej zawartości.

  • Bez zdjęć zgłoszenie nie może zostać rozpatrzone.

  • Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją sprawą i będzie informować Cię na bieżąco drogą mailową.

Pytania dotyczące produktu

Jeśli masz specjalne pytania dotyczące naszych produktów i ich stosowania, koniecznie zapoznaj się z odpowiednią stroną zastosowania produktu. Znajdziesz ją, skanując kod QR na produkcie swoim telefonem lub klikając tutaj.

Do pomocy technicznej produktu

Noch offene Fragen?

Twojego pytania nie było na liście i nadal potrzebujesz naszej pomocy lub porady? Nasz zespół Customer Happiness chętnie służy pomocą w przypadku wszelkich pytań!

Do strony kontaktowej